**RACI** to macierz podziału odpowiedzialności w zadaniach, projektach i procesach. Każdej aktywności przypisuje się cztery role: - **R — Responsible** — kto wykonuje pracę rękami. - **A — Accountable** — kto ponosi finalną odpowiedzialność za rezultat i podejmuje decyzję. - **C — Consulted** — z kim trzeba się skonsultować przed decyzją. - **I — Informed** — kogo informuje się o przebiegu i rezultacie. ## Główne zasady 1. Na jedno zadanie przypada **dokładnie jeden A**. 2. **R może być kilku**, jeśli praca jest realnie podzielona. 3. **C** — tylko ci, których zdanie faktycznie wpływa na decyzję. 4. **I** — bez zbędnych osób, żeby nie rozdymać komunikacji. 5. Bez jawnego **A** zadanie niemal na pewno „zawiśnie". ## Kiedy stosować - Uruchamianie nowych procesów. - Projekty międzyfunkcyjne (IT + marketing + operacje). - Konflikty typu „kto miał to zrobić?". - Przed delegowaniem i przy zmianach struktury organizacyjnej. ## Jak wdrożyć (szybki algorytm) 1. Wypisz kluczowe zadania/procesy. 2. Zdefiniuj role (nie nazwiska): np. PM, Team Lead, HR, Ops. 3. Dla każdego zadania przypisz R/A/C/I. 4. Sprawdź przeciążenia — jedna osoba nie powinna mieć „A" na wszystkim. 5. Uzgodnij macierz z zespołem i utrwal ją w miejscu pracy (Monday/Notion/Confluence/Obsidian). 6. Rewiduj raz w miesiącu lub po zmianach organizacyjnych. ## Przykład (call center) | Zadanie | R | A | C | I | |---|---|---|---|---| | Ułożyć grafik na miesiąc | Team Lead | Head of Call Center | HRBP | Zespół | | Wdrożyć triage połączeń przychodzących | Ops Manager | Head of Ops | IT Lead, Team Lead | CEO, Zespół | | Cotygodniowy raport KPI | Analityk | Head of Call Center | Team Lead | Ops, CEO | | Decyzja o pracowniku po PIP | Team Lead, HR | Head of Function | Legal, HRBP | CEO | ## Częste błędy - Dwóch lub więcej **A** na jednym zadaniu. - Przypisanie **A** osobie bez prawa podejmowania decyzji. - Podmiana RACI mikromenedżmentem — RACI mówi o odpowiedzialności, nie o kontroli każdego kroku. - Brak aktualizacji macierzy po zmianach w zespole. ## Mini-checklista przed startem - [ ] Każde zadanie ma dokładnie jednego A - [ ] Wszyscy R znają swoje deadline'y i [[Definition of Done|DoD]] - [ ] Listy C oraz I nie są rozdęte - [ ] Macierz jest dostępna dla całego zespołu - [ ] Ustalona jest data następnej rewizji