**SMART** to akronim pięciu kryteriów, przez które przepuszcza się sformułowanie celu lub zadania, zanim trafi do pracy. Cel, który przechodzi ten filtr, jest konkretny, mierzalny i wykonalny — a po zakończeniu da się jednoznacznie ocenić, czy został osiągnięty. ## Pięć kryteriów - **S — Specific (skonkretyzowany).** Cel określa konkretny rezultat, nie ogólną inicjatywę. Sformułowanie odnosi się ściśle do tego, nad czym pracujesz — sukces jednej rzeczy, nie „poprawa wszystkiego po trochu". - **M — Measurable (mierzalny).** Obiektywny sposób sprawdzenia sukcesu: termin, liczba, zmiana procentowa lub inny mierzalny wskaźnik. - **A — Achievable (osiągalny).** Cel wykonalny w ramach zakresu projektu, nie abstrakcyjny. Pytanie kontrolne: „czy ten cel da się osiągnąć w tym zakresie?" — jeśli nie, cel nie jest osiągalny. - **R — Realistic (realistyczny).** „A" i „R" są blisko związane, ale to nie to samo: cel może być osiągalny wyłącznie kosztem sześciu tygodni nadgodzin całego zespołu — czyli nie jest realistyczny. Realizm weryfikuje się planem zasobów, nie entuzjazmem. - **T — Time-bound (określony w czasie).** Bez terminu projekt się rozciąga, wskaźniki sukcesu się rozmywają, a zakres pełznie. ## Cele-wyzwania i norma ~70% Cele-wyzwania są celowo trudniejsze do osiągnięcia: przy 30 tys. odwiedzin miesięcznie celem-wyzwaniem jest 50 tys. — duży skok, ale wykonalny; skok do 300 tys. już nie. Ambitne cele są zdrowe, dopóki pozostają wykonalne. Praktyczna norma: osiąganie **~70%** takich celów. Jeśli osiągasz wszystkie — są zbyt proste; jeśli prawie żadnego — są fikcyjne. Niezależnie od wyniku cel SMART pozwala dokonać oceny i wyciągnąć wnioski. ## Co dają cele SMART 1. **Przejrzysta komunikacja i skoordynowane działania** — zespół wie dokładnie, do czego zmierza, a ludzie rozumiejący wpływ swojej pracy na cele biznesowe są wyraźnie bardziej zmotywowani. 2. **Jednoznaczne kryterium sukcesu** — koniec z projektami, po których „właściwie nie wiadomo, czy się udało". 3. **Mapa drogowa** — co chcesz osiągnąć, kiedy i po czym poznasz, że gotowe. 4. **Łatwe do śledzenia wskaźniki** — po zakończeniu od razu widać wynik; porażka też jest daną do nauki.